営業職・販売職の実際のところは･･･
営業・販売職の大変なところとは？事例を交えて解説
営業・販売職はやりがいがある仕事ですが、その分、厳しい一面も多い職種です。数字や結果を求められるプレッシャー、さまざまなお客様への対応、変わり続ける市場への対応など、大変なことがたくさんあります。この記事では、営業・販売職でよくある困難について、具体的な事例を交えながら紹介します。
1. 数字を求められるプレッシャー
どんなところが大変？
営業職では、売上や契約件数など、目標がはっきり決められていることがほとんどです。目標を達成できなければ評価が下がるだけでなく、厳しい指導を受けることもあります。この成果主義はやる気につながる反面、大きなプレッシャーになることもあります。
具体的な事例
IT企業で働くAさんは、月10件の契約を目標にしていました。しかし、新商品の知名度が低く、お客様からあまり興味を持ってもらえません。何度も説明に行きましたが、結果は6件にとどまり、上司から厳しい指摘を受けました。その上、次の月にはさらに高い目標が課され、「これ以上頑張れるだろうか」と追い詰められてしまいました。
2. いろいろなお客様への対応
どんなところが大変？
営業・販売の仕事では、さまざまなお客様と接する必要があります。中には無理なお願いをしてきたり、不満をぶつけてきたりする方もいます。その場その場で柔軟に対応しなければならないため、人と接するのが好きな人でも疲れることがあります。
具体的な事例
小売店で働くBさんは、ある日、返品を希望するお客様の対応をしました。しかし、その商品は返品ポリシーに反しており、対応できないものでした。丁寧に説明をしてもお客様は納得せず、「こんな店、もう来ない」と怒り出してしまいました。最終的には上司が対応して解決しましたが、Bさんは「もっと上手に対応できなかったのだろうか」と落ち込んでしまいました。
3. 市場の変化に対応する難しさ
どんなところが大変？
世の中のニーズや市場の状況は常に変わっています。特に近年はデジタル化や環境意識の高まりなど、従来のやり方が通用しないことが増えています。この変化に対応するために、新しいスキルや知識を身につける努力が欠かせません。
具体的な事例
製造業の営業Cさんは、これまで訪問営業をメインにしていました。しかし最近、取引先はオンラインでの提案を求めるようになり、ウェブ会議や資料作成に慣れていなかったCさんは戸惑いました。従来の営業スタイルを続けながら新しいやり方を学ぶ必要があり、毎日時間に追われ、心身ともに疲れ果ててしまいました。
4. クレーム対応と気持ちの切り替え
どんなところが大変？
営業・販売職では、クレーム対応も避けられない仕事の一つです。不満をぶつけられることに冷静に対処しながら、自分の感情をコントロールするのは簡単ではありません。こうした対応が続くと、心が疲れてしまうことがあります。
具体的な事例
通信会社で働くDさんは、「契約プランがわかりにくい」と怒っているお客様の対応をしました。何度も説明をしましたが、怒りは収まらず、「上司を出せ」と言われてしまいました。最終的に上司が対応し、問題は解決しましたが、Dさんは「もっと早く助けを求めればよかった」と後悔しました。それ以上に、クレーム対応への自信を失ってしまい、しばらくの間モチベーションが下がってしまいました。
5. 同僚との競争と孤独感
どんなところが大変？
営業職では、成果が数字で評価されるため、同じチームのメンバーとの競争が激しくなることがあります。チームの一員として協力しながらも、「自分だけ遅れている」と感じてしまうことがあり、孤独感を抱く人もいます。
具体的な事例
保険会社で働くEさんは、同期のFさんと切磋琢磨しながら頑張っていました。しかし、Fさんが次々と大きな契約を獲得するようになると、Eさんは焦りから無理なスケジュールを組むようになりました。その結果、体調を崩してしまい、さらに差が広がる状況に。「誰にも相談できない」と感じるようになり、次第にやる気を失ってしまいました。
営業・販売職を続けるコツとやりがい
営業・販売職はたしかに大変なことが多いですが、それでも「お客様に喜んでもらえたときの達成感」や「努力が数字として結果に表れるやりがい」が大きな魅力です。大切なのは、無理をしすぎずにバランスを取ることです。
大変さを乗り越えるコツ
- 目標を小さく分ける: 大きな目標を小さなステップに分け、一つずつクリアしていく。
- 気持ちの切り替え: クレーム対応後は一旦気分転換をしてリセットする。
- 新しい知識を学ぶ: 市場の変化に対応するために、定期的に勉強する。
- 周囲と協力する: 同僚と相談し、悩みを共有することで孤立を防ぐ。
まとめ
営業・販売職は、目標を達成する喜びやお客様に喜ばれるやりがいを感じられる一方で、プレッシャーや対人関係、環境の変化に悩むことも多い仕事です。ただ、大変な部分を理解して対策をとれば、より前向きに働けるようになります。努力と工夫で、充実した仕事人生を送りましょう！